至道科技助力江门市中心医院深度解析2024年第三方满意度调查结果

 

 近日，江门市中心医院召开了2024年《第三方满意度调查结果分析汇报》，重庆至道科技股份有限公司学术部主任刘洋对医院2024年第三方满意度调查结果进行分析解读。医院领导班子成员、中层干部、护士长等参加本次会议。

 

 

       刘洋主任分别对行业对比、门诊患者、住院患者及员工评价等情况进行分析，剖析了全院各科室、各环节真实有效的详尽数据，并对数据进行了重点解读，明确了优势和短板，对下一步工作提出了合理化改进建议。

 

       数据显示，医院2024年满意度情况整体处于稳中有升的状态，患者体验相对较好，与省内同类医院相比，无论是门诊还是住院服务均占有一定优势，尤其是门诊挂号等候时长、缴费等候时长，以及住院首诊及时性等相关指标的满意度均有明显进步，并且员工的执业感受也有显著的提升，下一步需要加强门诊候诊时长、候诊秩序、后勤服务等方面的服务质量。

 

       江门市中心医院党委书记黄炎明对本次会议作点评。他表示，医院不但要在数据分析上下功夫，还要在服务改善上花心思，要通过数据探讨背后存在的问题，将问题细化、拆解到以科室为单位的持续改进工作当中，切实推进问题整改落实，推进患者体验和员工执业感受持续向好发展。