深圳市盐田区人民医院开展“改善就医感受，提升患者体验”专题讲座

近日，深圳市盐田区人民医院组织开展“改善就医感受，提升患者体验”专题培训，特邀请国家卫健委医患体验研究基地学术中心主任、国家“健康中国-患者体验评价”项目专家组核心专家唐玮教授来院作《患者体验在医院品质管理中的价值与创新应用》专题讲座。

培训旨在深入贯彻落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）文件精神，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，进一步优化医疗服务，提升患者体验。

医院党委副书记、纪委书记赖苑威主持讲座。院领导班子成员、中层干部、骨干医务人员及满意度联络员等近150人参加讲座。

唐玮教授首先介绍了改善患者就医体验的政策背景与趋势发展。她从患者体验管理新理念、新趋势和新模式，健康发展理念的转变，患者体验改进互换理论和管理方法，公立医院高质量发展的“三个关键维度”等方面进行了深入浅出的阐释，尤其强调了患者体验在医院管理中的重要性。

她在讲课中指出，患者体验是衡量医院综合能力的重要指标，医患关系在疾病面前是“战友”关系，更是一种信托关系，“信任在先、托付在后”，医生要为患者“创造价值”。在诊疗过程中存在医患视角偏差，医患之间的关注点不同，医院在注重医疗质量的同时更应注重患者服务体验，真正做到从患者角度，“用心”去重视患者需求感受和体验，以此不断推动医院的高质量发展。

唐玮教授讲课内涵丰富，举例详实生动，富有感染力，在场医护人员均表示受益匪浅。授课期间，唐玮教授还与众多医务人员进行了互动。

现场学习氛围浓厚，大家反响热烈。医院一直致力于“以病人为中心”，通过本次培训进一步增强了广大医务人员对改善患者就医体验重要性的认知及医患沟通意识和能力，提升了医院管理的质量和深度，为构建和谐的医患关系，打造更有温度、有情怀的医院奠定了坚实的基础。

来源：深圳市盐田区人民医院公众号