2024年福建省医学教育项目“体验医疗管理”研讨会举办

2024年10月26-27日，由福建医科大学、福建省医药卫生体制改革研究会、厦门市医院协会职业化医院管理分会联合主办，福建医科大学医院管理处协办、卫生管理学院共同承办的“体验医疗管理研讨会”在福建省闽江饭店成功举办。福建省医药卫生体制改革研究会公立医院改革专委会全体委员、来自相关医疗机构的管理人员及对医院管理有兴趣的临床医护人员等近100人参加了本次研讨会。本次研讨会由福建医科大学附属第一医院党委委员、副院长钱峰主持。

本次研讨会邀请到国家卫健委医患体验研究基地学术中心主任唐玮、中国医学科学院医院信息研究所副研究员胡广宇、厦门市海沧医院党委书记庄建民、上海儿童医学中心福建医院副院长罗雯懿及我院陈旻教授进行授课，各位专家学者共同围绕医疗管理领域的最新研究成果、现实挑战与未来发展趋势，展开深入的探讨与交流。

研讨会首日，先由唐玮主任开展题为《患者体验在医院品质管理中的价值与创新应用》的主题授课，她通过政策背景与国内外趋势发展、患者体验认知与价值及医院品质管理中的创新实践等方面深入剖析了优化病人就医感受的政策脉络与演进趋向。她指出，诊疗流程中医患双方存在认知差异，医疗机构在不断提升医疗水平的同时，更应加大对病人服务感受的重视程度，以此推动医院高质量发展。她强调，要落实医疗核心制度，规范医疗行为，提升医疗高质量发展，并真正做到从患者角度，“用心”去重视患者需求感受和体验。

随后，由庄建民书记开展题为《体验医疗时代患者就医体验的设计与评价》《体验管理的持续改进：由PDCA到S-PDCA-R的升级》的主题授课，介绍了公立医院管理关注患者体验的管理理念、评价与改进，要求医务人员对医疗服务和经营管理理念的重新认识，并通过对医务人员尤其是医院管理层理念的更新，提高医院经营管理能力，进而改变医疗服务模式，改善医务人员的服务行为，推动医院通过提升服务获得患者的进一步认可，增强关院竞争力，实现医院目标。

在第二天的议程中，先由胡广宇副研究员开展题为《医疗服务质量患者评价的监测：方法与实践》的主题授课，他从三级公立医院绩效考核体系出发，介绍了医疗服务第三方评估的开展与实施，并通过生动的案例和深入浅出的讲解，让与会人员对医疗服务质量患者评价的监测有了更深层次的理解。本场授课从理论上丰富了与会人员对医疗服务质量评价方法和工具的认识，同时也拓宽了医疗实践中对相关政策制定和医疗服务改进的科学依据。

随后，罗雯懿副院长作题为《患者友好型医院的建设与实践》的主题授课，她从患者友好型医院的政策背景、定义与内涵及建设患者友好型医院的争议与挑战等方面展开，辅以儿童医院的建设与实践的案例，阐述了通过改善医疗服务流程、提高医疗质量、强化人文关怀等措施来提升优质医疗服务模式中组织架构的优化与创新、信息技术的融合与应用、建筑环境的人性化设计、临床医护的人文关怀培训的具体实施路径。同时也指出了医疗工作本身存在风险性、局限性与不确定性等现实问题，引发讨论与思考。

最后，陈旻书记作题为《医患沟通与医学人文关怀》的主题授课，他以“我们需要什么样的沟通与医学人文关怀能力？临床诊疗中该怎么做？”为开篇，以新千年医师宣言为总领，介绍了医学人文与医学模式、缺乏人文思维易导致纠纷的相关问题，并以伦理、心理、法理、人文等多角度向与会人员展现了医患沟通与人文关怀的智慧。他强调，医学是爱的艺术，只有把人文关怀和医疗技术两个方面都做好才能达到“治病救人”的目的。医疗和人文是鸟之两翼、车之两轮、船之两桨，缺一不可。

本次研讨会为深入贯彻《中共中央关于进一步全面深化改革推进中国式现代化的决定》，落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》相关工作要求而适时举办，旨在进一步提升医院管理水平和医疗服务质量、增进和谐医患关系，改善群众“就医体验”和医务人员的“获得感”。学员反馈培训成效良好，受益丰富。

来源：福建医科大学卫生管理学院公众号