桐乡市第一人民医院开展“改善就医体验 提升患者满意度”专题培训

为改善医疗服务，提升患者体验，构建和谐医患关系，近日，桐乡市第一人民医院开展了“改善就医体验 提升患者满意度”专题培训。

国家卫健委医患体验研究基地特聘专家谷蔚教授应邀前来为大家授课。

谷教授从本期满意度调查的基本情况、门诊患者及住院患者体验指数等三方面进行详细分析解读。指出了各维度体验指数的影响因素、具体环节及深层次原因，以等级医院评审标准为管理导向，着重分析突出问题，提出建议优先改进环节，为下一步落实整改指明了方向。

医院党委副书记、常务副院长柴敬杰在总结中指出了“三个满意”和“三个不满意”，要求各条线、各科室针对性梳理调查报告，结合本次培训分析，掷地有声地逐条改进，并在下一期患者满意度调查后进行回顾对比。

桐乡一院近年来围绕市卫健局的指示精神持续抓好改善群众就医的各项工作。2024年年初制定了包括《改善服务提升就医体验行动方案》、《提升医疗质量“365”专项行动计划实施方案》、《“智慧医院”建设专项行动计划实施方案》等在内的二十项行动计划。今年以来医院推出了一系列改善服务的新举措：如解决患者部分院后延伸服务、门诊一站式服务台新增爱心雨伞、开展“员工让车位于患者”、护士带领住院患者练“八段锦”、健康科普讲堂搬进候诊区等。

（员工让车位于患者）

（医患共舞八段锦）

（健康讲堂搬进候诊区）

下阶段，桐乡一院将持续以开展第三方患者满意度调查为抓手，以患者需求和期望为导向，找准切入点，不断完善、有效整改。坚持以患者为中心，提升诊疗技术与暖心服务齐头并进、有机结合，努力打造环境更舒适、服务更周到、技术更精湛的人民满意的医院。

 

来源：桐乡市第一人民医院