福建医科大学附属第一医院召开第三期中层干部系列培训暨服务赋能培训——第三方患者体验

数据解析与医疗服务一致性提升策略

为更好地响应国家卫健委“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，持续落实医疗服务增值行动，提升患者就医体验感，近日，福建医科大学附属第一医院召开2024年第三期中层干部系列培训暨服务赋能培训。

此次培训特别邀请国家卫建委医患体验研究基地特聘专家谷蔚研究员现场授课，主题为“第三方患者体验数据解析与医疗服务一致性提升策略”。

谷蔚研究员通过对医院两年测评数据深度挖掘和分析，在常态化制度管理基础上，分析了医院多院区各科室患者满意度数据之间的差异性，并深入分析门诊和住院患者在医院各流程环节，特别是住院医师查房、护理巡视、入院宣教、诊疗费效比等方面的感知和满意度。通过对这些重点问题的细致数据分析，帮助医院能够准确地识别出问题突出的科室，明确改进的方向；同时进一步强调医疗服务一致性对提升患者体验的重要性，强调医护人员在医疗服务过程中应注重细节，提高服务质量。

医院副院长欧启水进行会议总结。他表示，提高满意度工作是塑造医院品牌形象的需要，更是医院生存和发展的重要之本，希望通过此次培训，全院医务人员在未来的工作中能够注重数据应用，强化各个环节的服务管理，将服务管理同舆论管理、择日患者管理、患者知情管理、患者就医流程管理、门诊排班及导诊管理、全院一张床等工作一起抓，以持续落实医疗服务增值行动，提升患者就医体验。

福建医科大学附属第一医院服务赋能培训已举办了三期，医院将以每次培训会为契机，“医疗”和“服务”两手抓、两手都要硬，真正实现“医疗”和“服务”双轮驱动，持续做好患者体验管理，注重医疗品质的内涵提升，进一步促进医院高质量发展。

来源：福建医科大学附属第一医院