患者满意度及医患体验云平台

平台建设模块分为“一云和四端”。“一云”:医疗集团患者满意度数据云;“四端”:即患者数据采集端、医院品质改进应用端、医疗集团管理端和信息展示端。通过该项目的实施帮助集团实时掌握旗下各家医院的综合服务能力,为集团战略部署提供决策数据支持。帮助各家医院全面客观了解当地患者的真实需求和就医感受,发现医院的服务流程环节以及管理方面短板,科学探求提高医院品质和患者就诊体验的优先改进措施与主攻方向,持续改善医疗服务质量,从而提升患者对医院的品牌忠诚度。

患者满意度:指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面要求而对医疗机构提供的保健服务产生某种期望,并对所经历的医疗保 健服务情况进行的一种评价;从医疗机构角度,则形成患者对医疗机构服务的满意程度和认可程度,以及愿意再次选择来院就诊或 推荐亲友来院就诊的倾向程度。

医患体验云平台:围绕患者满意度,以国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神为指导,以病人为中心,以问题为导 向,以改善人民群众看病就医体验为出发点,从实际出发,搭建的“医患体验云平台”,以门诊和住院患者就医过程环节体验为切 入点进行患者满意度数据采集、分析和改进建议,以员工工作满意度为辅助点进行员工满意度数据采集、分析和改进建议,帮助医 疗机构找到内部、外部服务和管理质量的改进抓手,实现服务质量、服务流程和服务水平的持续改进提升,全面提升医疗机构服务 质量,提高患者满意度,构建和谐医患关系,促进医疗行业健康发展。