员工满意度平台

通过医院员工就职体验、幸福指数及部门协同程度测评分析员工满意度。量化职工对工作本身、工作氛围、工作回报、医院管理、发展前景等方面的评价与感知。从员工需求和获得出发,找出员工对医疗机构管理中缺陷,从而有的放矢地制定和调整管理制度;作为预防和监控的手段,及时捕捉员工思想动态和心理需求,从而采取针对性的应对措施;全面系统客观地评估组织结构或政策变化对员工的影响和医疗机构经营管理现状和水平,为提升医疗机构综合竞争力提供有效的决策数据。

服务流程

开展的服务流程主要有六大模块:指标体系设计、数据采集、数据审核清洗净化、满意度管理系统的搭建、学术报告的形成以及数据管理的应用等方面工作,具体如下:

(1) 指标体系设计

以至道开发的基于患者体验的门诊满意度指标体系为基础,参考国内外先进理论,根据政府对医院考核要求,结合医院现状,设计医院满意度监测指标体系。

(2) 数据现场采集

公司派出经专业考核、具备上岗资质的测评师,携带专业测评终端赴医院展开测评工作。测评结果自动上传至管理系统,全程杜绝人为干扰和误差产生,有效确保测评数据客观性、真实性和有效性。

(3) 数据审核清洗净化

对所有采集的数据进行三级净化校验,确保每条数据的客观与真实性。

(4) 门诊满意度管理系统的搭建

基于客户的实际状况与需求搭建基于云端的满意度管理系统。

(5) 学术报告的形成

学术团队依据满意度管理系统的分析结果以及客户的需求,提炼重点撰写门诊患者满意度学术报告。

(6) 管理应用

组织知名专家给客户开展门诊满意度数据管理应用方面的培训讲座。