住院满意度测评

通过住院患者对医疗服务质量的感知,完整反映医院、科室的市场特征、品牌状况以及医疗、护理、辅技、后勤等重点医疗行为过程环节,以及技术能力水平、服务流程管理、工作执行效率等重点内涵质量管理模块的品质管理现状。查找问题环节和管理方面的短板漏洞,提出优先改进建议并重点监测执行效果,数据分析结果全面对标国家相关标准,帮助医院和各科室提升医院品质。

服务流程

开展的服务流程主要有六大模块:指标体系设计、数据采集、数据审核清洗净化、满意度管理系统的搭建、学术报告的形成以及数据管理的应用等方面工作,具体如下:

(1) 指标体系设计

以至道开发的基于患者体验的门诊满意度指标体系为基础,参考国内外先进理论,根据政府对医院考核要求,结合医院现状,设计医院满意度监测指标体系。

(2) 数据现场采集

公司派出经专业考核、具备上岗资质的测评师,携带专业测评终端赴医院展开测评工作。测评结果自动上传至管理系统,全程杜绝人为干扰和误差产生,有效确保测评数据客观性、真实性和有效性。

(3) 数据审核清洗净化

对所有采集的数据进行三级净化校验,确保每条数据的客观与真实性。

(4) 门诊满意度管理系统的搭建

基于客户的实际状况与需求搭建基于云端的满意度管理系统。

(5) 学术报告的形成

学术团队依据满意度管理系统的分析结果以及客户的需求,提炼重点撰写门诊患者满意度学术报告。

(6) 管理应用

组织知名专家给客户开展门诊满意度数据管理应用方面的培训讲座。